Política de reembolso

En UrbanoMarketUy trabajamos para garantizar productos en excelente condición y una atención responsable. Por eso establecemos esta Política de Cambios y Devoluciones, clara, firme y alineada con la normativa uruguaya vigente.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los productos, excepto aquellos que en su descripción indiquen explícitamente:
“Sin cambio ni devolución” o “Producto sin garantía”.

2. Cambios por falla o defecto

UrbanoMarketUy acepta cambios únicamente cuando el producto presenta un defecto de fábrica comprobable.

Plazo para reclamar

El cliente dispone de 48 horas desde la entrega para reportar fallas.

Reclamos fuera de ese plazo no serán válidos.

Evidencia obligatoria

Para iniciar un reclamo se debe enviar:

  • Fotos nítidas del producto

  • Video corto mostrando claramente el defecto

  • Explicación breve del problema

Sin esta evidencia, el reclamo no puede procesarse.

3. Procedimiento ante una falla

  1. El cliente envía fotos, video y descripción del defecto.

  2. UrbanoMarketUy revisa la evidencia.

  3. Si corresponde continuar, el cliente debe enviar el producto a nuestra central para evaluación técnica.

Envío hacia nuestra central

  • UrbanoMarketUy cubre el costo del envío solo si el reclamo aplica (es decir, si la evidencia inicial sugiere defecto real).

  • El cliente debe enviar el comprobante y número de seguimiento.

Evaluación técnica

Una vez recibido el producto, se determina si:

✔ Es un defecto de fábrica o problema atribuible a UrbanoMarketUy.
❌ O si se debe a mal uso, manipulación, golpe, desgaste o daño del cliente.

Si es defecto de fábrica

  • Se realiza la reparación o se entrega un producto nuevo.

  • UrbanoMarketUy cubre el costo del reenvío.

Si NO es defecto de fábrica

  • El reclamo no aplica.

  • No se realiza cambio.

  • El cliente puede solicitar el reenvío del producto pagando el costo del envío.

  • No se realiza reembolso.

4. Productos usados por el cliente

UrbanoMarketUy no acepta cambios cuando el producto:

  • Fue usado y el cliente quiere cambiarlo porque “no le gustó” o por razones subjetivas.

  • Presenta desgaste normal por uso: rayas, marcas, manchas, suciedad, golpes, abolladuras u olores.

  • Fue manipulado de forma indebida (sellos rotos, tapas abiertas, desarmado).

  • Fue intervenido, ajustado o alterado por el cliente.

  • Fue usado sin respetar las instrucciones del fabricante.

  • Fue expuesto a agua, calor excesivo, insectos, humedad o elementos que dañen su funcionamiento.

  • Fue utilizado de forma inadecuada para su propósito.

Excepción legal (defecto comprobable)

Si el producto presenta un defecto real de fábrica, la garantía aplica aunque el producto haya sido usado, siempre que:

  • El uso haya sido el correcto para probarlo.

  • El defecto ocurra dentro de las primeras 48 horas.

  • El producto se envíe a evaluación y la falla esté confirmada.

Esto asegura cumplimiento con la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo.

5. Productos que NO aplican para cambio

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Artículos abiertos que entren en contacto con boca, piel o alimentos (tazas, termos, botellas, vajilla, utensilios).

  • Artículos personalizados.

  • Productos marcados como “sin cambio”.

  • Productos de higiene, accesorios personales y textiles sin etiquetas o sin su empaque original.

  • Productos con packaging roto o incompleto.

  • Artículos de temporada después de la fecha de uso (por ejemplo, luces navideñas pasadas las fiestas).

6. Requisitos de estado para aceptar un cambio

El producto debe llegar exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado:

  • Empaque original completo

  • Sin rayones, golpes ni marcas

  • Sin suciedad ni residuos

  • Manuales, accesorios y protectores incluidos

  • Sin olores (comida, perfume, cigarro, humedad)

  • Sin manipulación, desarme o apertura

  • Limpio y en condiciones higiénicas

Si no cumple estos requisitos:
➡️ El cambio será rechazado y el producto quedará en nuestra central hasta que el cliente pague un nuevo envío.

7. Responsabilidad durante el envío de retorno

  • El cliente es responsable del producto hasta que llega a nuestra central.

  • Debe embalar correctamente el artículo.

  • Si llega roto por embalaje inadecuado, el reclamo no aplica.

  • Si el envío se pierde o daña durante el transporte, UrbanoMarketUy no es responsable.

  • El cliente debe enviar el comprobante del envío con número de seguimiento para validar el trámite.

8. Devoluciones por arrepentimiento

UrbanoMarketUy no acepta devoluciones por arrepentimiento o cambios por gusto personal:
“No me gustó”, “no era lo que esperaba”, “me arrepentí”, etc.

Las devoluciones solo se aceptan por defectos comprobados.

9. Reembolsos

UrbanoMarketUy solo realiza reembolsos en casos donde:
✔ El producto presenta defecto real de fábrica
✔ No hay stock de reposición
✔ La reparación no es posible

El reembolso se realiza solo por el valor del producto, nunca por el costo del envío, ni comisiones de pasarela.

10. Comprobantes

Para cualquier cambio o revisión se debe presentar:

  • Nombre completo

  • Fecha de compra

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Evidencia del problema (fotos y video)