Política de envío
En UrbanoMarketUy trabajamos para que cada pedido llegue de forma rápida, segura y con información clara. Esta política detalla cómo se gestionan los envíos, los plazos, responsabilidades y procedimientos en caso de inconvenientes.
1. Empresas de envío
Actualmente trabajamos principalmente con DAC, por su cobertura nacional.
Podemos utilizar otros servicios en casos excepcionales o a solicitud del cliente.
2. Días y horarios de despacho
Realizamos despachos en los siguientes días y horarios:
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Lunes a Viernes: 15:00 horas
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Sábados: 10:00 horas
Los pedidos confirmados como pagos antes del horario de despacho se envían ese mismo día.
Los pedidos confirmados después del horario se despacharán en el siguiente día operativo.
3. Condición para despachar un pedido
Los envíos se realizan únicamente una vez acreditado y confirmado el pago del producto.
Los tiempos de acreditación dependen del método de pago elegido.
4. Costo de envío
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El costo del envío depende de la empresa transportista y del tipo de producto.
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Ofrecemos envío gratis en compras desde $1.500.
El envío gratis cubre solo el primer intento de entrega.
Reenvíos por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no retiro en agencia, etc.) deberán ser abonados por el cliente.
5. Plazos de entrega
Los plazos estimados siguen los tiempos de DAC:
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Montevideo: 24 a 48 horas hábiles
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Interior del país: 48 a 72 horas hábiles
Los plazos pueden variar según localidad, demanda, clima, fechas especiales u operativa del transportista.
UrbanoMarketUy no es responsable por demoras atribuibles a DAC u otras empresas de transporte.
6. Seguimiento del envío
Todos los envíos se despachan con número de seguimiento.
Una vez enviado, el cliente podrá consultar el estado del paquete directamente con la empresa transportista.
7. Datos de envío y direcciones incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
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Nombre completo
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Dirección de entrega
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Teléfono de contacto
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Cualquier referencia necesaria
Si el envío no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos:
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El cliente deberá pagar un nuevo envío.
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UrbanoMarketUy no asume costos ni demoras ocasionadas por información incorrecta.
8. Intentos de entrega, retiro en agencia y paquetes no retirados
Si DAC no logra entregar el paquete:
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Puede reintentar la entrega, y/o
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Enviar el paquete a la agencia más cercana
La recoordinación o el retiro en agencia es responsabilidad del cliente.
Si el paquete no se retira dentro del plazo establecido por DAC y retorna al remitente:
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No se reintegra el costo del envío.
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Solo podrá reintegrarse el valor del producto, descontando:
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Envío de ida
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Envío de retorno
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Comisiones de pasarela
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Costos operativos
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El cliente también puede solicitar el reenvío del producto abonando un nuevo envío.
9. Paquetes dañados al momento de recibir
Si el paquete llega visiblemente dañado, roto o abierto, se recomienda:
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Revisarlo en el momento
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En caso de daño evidente, rechazar la entrega
Si el cliente acepta igualmente el paquete, deberá:
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Enviar fotos claras y una descripción
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Enviar evidencia dentro de las primeras 24 horas
Reclamos fuera de ese plazo no serán válidos.
10. Producto dañado dentro del paquete
Si el producto llegó dañado dentro del paquete:
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El cliente debe enviar fotos y video mostrando el daño.
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UrbanoMarketUy abrirá un reclamo con la empresa de transporte.
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No se enviará reemplazo hasta que la empresa transportista determine si el daño ocurrió durante el traslado.
Si la empresa confirma que el daño ocurrió durante el transporte:
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Se gestionará un reemplazo o solución sin costo para el cliente.
Si no lo reconoce:
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El reclamo por daño de transporte no será válido.
Podrán aplicarse las políticas de cambios, devoluciones o garantías según corresponda.
11. Plazo para reportar daños por transporte
El cliente dispone de 24 horas desde la entrega para reportar daños atribuibles al transporte.
Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.
12. Confirmación de entrega
Cuando DAC marca un paquete como “entregado”, UrbanoMarketUy utiliza el comprobante de entrega del transportista (firma, nombre o foto) como referencia oficial.
Si el cliente afirma no haber recibido el paquete:
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Se abrirá un reclamo con la empresa de transporte
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Se esperará la resolución oficial
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No se realizará envío de reemplazo ni reembolso hasta obtener dicha resolución
Esta Política de Envíos forma parte de los Términos del Servicio de UrbanoMarketUy.
Al comprar en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.